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    售后服务流程

    一站式服务流程

    尊敬的用户,不论您有何种需求

    只要您拨打威士龙服务热线:0577-62590456剩下的事情由我们来做,我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答,如需要,我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门。我们会按照事情进展不断提供下列服务内容:

    售前咨询服务:

         我们的工程师会向您了解小区或万博手机客户端登录的详细情况及您对产品的大致功能要求,做出最合适的产品配置推荐方案及备用方案,详细介绍产品的各项功能特点、相关参数、使用牲征及差异性等,还将为您答疑解惑,让您对自己的项目及产品需求有更专业、更详细的了解后再做决定。同时也欢迎您对我司提出的各种建议与新知识,我们会第一时间反馈到服务中心,由专职人员分析或给予答复。

    售中跟进服务:

        销售过程中,我们有专职工程师为您免费制作或协助制作相关工程方案、投标书等资料,如需要,还将派销售经理或工程师协助您进行项目公关或技术讲解,或者代表您与客户进行沟通及进展跟进服务,帮助客户选择满意的设备。

    技术培训服务:

        您有任何的工程或产品技术疑问,只要一个电话或一个信息,我们都会为您提供最专业的产品讲解、方案论证讲解、行业讲解、工程施工讲解、产品使用及维护讲解等技术培训。也可以按您的要求进行工程施工现场培训或组织来厂学习等。

    施工期间服务:

        在工程施工整个过程中,我司提供技术指导及最佳解决方案外;还协助优化施工组织设计;缩短工期;满足客户临时更改工艺设计要求或现场实际条件变化,帮助客户解决实际问题。为应对各种突发性问题或不解之处,预先电话解答进行技术支持,如需要,我们可以派遣工程技术人员进行现场指导、调试或教学等服务,也可以受托寻找施工代理。为保证工程质量监督和如实作好施工过程中组织的原始记录,作好质量技术资料的积累,我们还会提供参考记录文件及质量管理制度。

    运行验收服务:

       为客户负责,防止漏项,保证施工现场设备的一致性。项目峻工时,为协助清查设备和工程项目,我司提供必须资料同时,如需要,也为您提供上门支持验收服务,为您代管施工及验收档案资料。在我司备案的项目档案,纸质档案我司将保管5年以上,电子版档案,我司将保存10年以上。

    用户培训服务:

        为让客户能更好的感觉科技所带来的好处,正确操作使用产品,正确维护保障产品的稳定运行,我们设计并提供了各种产品说明书、简明手册、用户指南等技术资料供学习,除此以外,还免费为您培训技术维修人员和操作人员,满足客户对产品的要求,消除客户的疑虑,使受培训人员做到能使用、能维护、能排查、能更换,还能教会终端用户正确认知及使用系统产品功能,使产品价值得到充分发挥,延长产品的使用寿命。

    运行跟踪服务:

        在我司备案的产品与项目工程,我们将定期电话回访或者走访运行情况,及时发现问题,解决问题,收集用户意见和要求,不断改进和提高我们的设计、制造和服务等工作质量,为用户提供更优质的产品和完善的服务。

    售后保修服务:

        如果您对使用的产品有任何疑虑或产品故障,你可以在我们的网站上填写售后服务申请表、或者直接留言、或者即时通询问、或者直接拨打我们的售后服务热线0577-62590456询问。留言时请记得填写你的联系电话。我们的工程师会在第一时间与你取得联系。

    产品订制服务:

        如果你有符合威士龙产品起订数量订单,而公司产品与您的要求有差异时,您可以将你的要求提交给我们,我们在分析可行性后回复您是否可以订制,或者协商解决需求问题。

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